歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
8月24日，2026年“羊城工匠杯”广州公安巡特警实战练兵技能竞赛在广州市公安局特警训练基地正式拉开帷幕。来自市公安局特警支队直属大队、各区分局巡警特警大队等单位的16支精英队伍、158名特警队员同台2026-08-28
今年第19号台风“紫檀”减弱后的热带低压已于26日11时前后在广东省吴川市沿海再次登陆，登陆时中心附近最大风力有6级12米/秒），中心最低气压1000百帕。登陆后将继续向偏北方向移动，强度快速减弱。此2026-08-28
近日，在广州市机电技师学院，举办了一场特别的比赛：服务机器人外设装调、数字孪生虚实联调、机电设备装调、四旋翼无人机飞行演示，四个赛项同时开赛，吸引了世赛选手、企业工程师以及青少年积极参赛。这不是正式的2026-08-28
21城21面广东省第十七届运动会21种体育性格在此交锋从竞技到热爱每一面都是南粤滚烫的基因哪一面属于你的城市？统筹：李琳 朱景监制：黄艾明 李江锐策划：彭程AI视频制作：彭程设计：汪婉莹校对：梁洁萍2026-08-28
8月24日，第十次全国残疾预防日宣传教育活动暨广东省残疾预防和残疾人康复专家库成立会议在广州图书馆举行。会场外，智能轮椅、AI视觉智能伴侣、外骨骼下肢康复训练系统等一批科技助残智能辅具集中亮相。从“意2026-08-28
北部湾热带低压已于21日下午加强为今年第19号台风热带风暴级），预计21日夜间至23日白天，该台风将在北部湾海面回旋少动，强度缓慢加强，最强可达强热带风暴级。受其和西南季风共同影响，未来三天，海南、广2026-08-28
最新评论